活動日期定了,海報也開始做了,下一句往往是:「今次放邊度宣傳?」不過,同一場活動可以有幾種完全不同的需要:讓街坊知道服務、邀請照顧者參加,或向合作機構介紹做法。渠道的選擇,要跟著這個需要走。
以下用一個虛構的照顧者交流小組示範。它不是Society Creators的真實客戶案例,也不是已開放報名的活動;你可以把題材換成自己負責的服務。
先把「更多人知道」說得具體一點。
「提升認知」可以是方向,卻還未告訴同工這次要做甚麼。先寫一句話:我們希望哪一類人,在看過訊息後,知道甚麼或做甚麼?
例如:「希望居於服務區內、正照顧家人的街坊,知道小組有甚麼安排,並決定是否向中心查詢。」這句話仍沒有保證報名數字,卻讓團隊知道訊息、渠道和查詢入口要一起安排。
如果有人想增加報名,另一位只想展示服務成果,先討論兩者的次序。不要要求一張海報同時解釋整個項目、招募參加者、感謝資助者,再吸引媒體採訪。重要資訊愈多,讀者愈需要一個清楚起點。
想像一位讀者,正在甚麼情況下讀到。
「照顧者」不是一種固定生活。有人已認識中心,有人正忙於工作和照顧,也有人不知道自己可否參加。除了年齡或地區,再問:他現在面對甚麼問題?最想先知道甚麼?甚麼事情可能令他停下來?
對已認識中心的人,日期、時間和參加方式可能最重要;對第一次接觸的人,則可能要先解釋小組如何進行、需不需要分享個人經歷,以及可以向誰了解。這些是待團隊核實的內容,不能由宣傳同工自行承諾。
先寫出一條讀者會問的問題,再把答案放到訊息前面。例如「我照顧家人,未必能全程出席,可以先問嗎?」比只寫一個服務名稱,更能幫你發現資料是否齊全。
讓不同渠道,各自完成一件事。
與其問哪個平台最好,不如安排每個接觸點的工作。中心的實體告示可讓附近街坊看見;合作單位可在合適情境介紹;社交貼文可帶出一條問題;網頁或已確認的查詢方式則提供完整安排。
以上是渠道分工的思考示例,不代表每個機構都應使用全部渠道。回到可接觸的對象、同工工時和現有營運安排,先選能持續處理的組合。轉發多,不一定代表對象合適。
每個版本都應有清楚的下一步。若尚未確認名額、地點或聯絡方式,可以先做背景介紹,待安排落實才轉為招募訊息;不要讓讀者點進一個無法查詢或報名的入口。
用一張小紙,先對齊團隊的選擇。
下一次開宣傳會議,可以先填五行:主要讀者;希望對方知道或完成的事;最需要回答的一條問題;渠道各自的工作;確認安排與處理查詢的人。資料有空白,就先找負責同工補齊。
活動完結後,沿同一句目標回看:訊息到了誰手上?有多少有效查詢?哪些問題重複出現?答案能幫助下一次安排,未必需要先增加發文數量。
這套方法是編輯與團隊討論的起點,不保證觸及、報名或服務成效。機構的實際容量、服務資格與對外承諾,仍由負責團隊確認。
想把這條問題,
帶進團隊學習?
看看 Society Creators 的機構培訓方向,再從你們的工作需要開始討論。
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